🔍
  1. Главное
  2. Генератор
  3. Должности
  4. Турниры
  5. Команды
  6. Игроки
  7. Wiki
  8. Сервисы
  9. Платные услуги
  10. Зал славы
  11. Комьюнити
Центр Обработки Заявок
комментарии (52)
Изменено: 08.07.2021 15:34 Просмотров: 22177

Определение

Центр обработки заявок (далее ЦОЗ) – это самая типичная «служба поддержки», реализованная в рамках проекта «Живи Футболом». Центр заявок призван осуществлять обратную связь между участниками игры и администрацией по всем вопросам/проблемам, которые возникают у пользователей. В ЦОЗ можно войти из личного кабинета или перейдя по ссылке в начале статьи. Доступ к центру заявок имеют абсолютно все пользователи проекта независимо от типа аккаунта и опыта пребывания в игре.


Функции, назначение ЦОЗа

Главной задачей ЦОЗа является оперативное реагирование на все обращения пользователей проекта. Данные обращения называются заявками. В заявке может быть сообщение о какой-либо проблеме, либо просьба что-либо сделать, изменить, подкорректировать. Также в заявку можно включить любой интересующий вопрос, если ответ на данный вопрос не освещен в рамках интерактивных зон проекта. Например, вопрос «когда проходит тренировка в моей команде?» получит ответ.
Центр заявок – это лучший и чаще всего единственный способ получить официальный и четкий ответ администратора проекта. Обработка заявок в ЦОЗе входит в список обязанностей большого числа работников проекта в отличие от мониторинга личной почты, который является необязательным.
Другой важной функцией центра заявок является координация пользователей. Если Вы не знаете, куда обратиться с вашей проблемой, то нужно написать в центр заявок. Даже если ЦОЗ не курирует данный вопрос, то Вам будет дан ответ, куда написать, чтобы решить Ваш вопрос.


Рекомендации к составлению заявок

Итак, Вы уже ознакомились с назначением центра заявок, далее пойдет информация о том, как лучше сформировать заявку, чтобы ее обработка была эффективнее. Существует ряд простых правил, соблюдать которые мы не обязываем, но рекомендуем:

  • включить в заявку приветствие и заключение (например, «с уважением, Иван» или «с нетерпением жду ответа, Александр»);
  • не использовать речевых конструкций типа «убрать игрока из команды», «откатить аренды», «удалите команду из магазина» без сопровождающих слов «просьба», «пожалуйста» и т.п. Другими словами, не использовать глаголы в повелительном наклонении;
  • как можно более подробно излагать суть заявки, прилагая ссылки на всех действующих лиц, о которых идет речь (менеджеры, президенты, клубы, игроки, трансферные листы), а также используя функцию вложения изображений для прикрепления скриншотов вашей проблемы/вопроса;
  • передавать в теме заявки максимально понятно, но лаконично суть проблемы;
  • не использовать высокую срочность кроме случаев, когда какая-либо проблема непосредственно мешает вашему игровому процессу;

Помните, что обработка заявки – совместный труд пользователя и администратора, поэтому непосредственно от вас зависит продуктивность и эффективность работы центра заявок.


Действия с заявкой

После того, как Вы составили текст заявки, необходимо ее отправить. Как только Вы это сделаете, заявка поступит в операторскую – раздел обработки заявок, доступный работникам проекта. После получения ответа на свой запрос у вас есть возможность совершить следующие действия:

  • закрыть заявку (если проблема успешно решена);
  • ответить в рамках заявки (обращаем Ваше внимание, что в ЦОЗ есть функция переписки и не нужно создавать новую заявку по тому же вопросу);
  • оценить скорость и качество ответа оператора ЦОЗ;

Вы также можете не совершать никаких действий, если через 3 дня после ответа оператора ЦОЗ от вас не последовало никакого сообщения, значит проблема решена и заявка автоматически закрывается. Чтобы открыть уже закрытую заявку (например, проблема вновь приобрела актуальность через месяц) нужно написать текст сообщения для администрации и нажать «открыть заявку». Статус заявки (открыта/закрыта) виден в верхней левой части тикета.

Огромная просьба избегать ответов «о, супер», «хорошо, так и сделаю» и тому подобных. Тикет заявки – это не чат. Лучший способ отблагодарить оператора за решенную проблему – оценить его работу по 5-бальной шкале. Также просьба не писать в ответе на заявку сообщение об уже другой проблеме, для другой проблемы нужно создать новую заявку.

Состав операторов центра заявок

Как Вы уже догадались, администраторы, работающие в ЦОЗ и отвечающие на ваши заявки, именуются операторами. Данную должность занимают практически все администраторы проекта. 

Структура ЦОЗа и статусы заявок

Думаем, мы уже дали достаточно информации о процессе подачи заявки, действиях после получения ответов, etc. Теперь давайте от пользовательского интерфейса перейдем к административному и познакомимся с типологией и структурой центра заявок.
Несмотря на то, что при подаче заявки Вы не указываете ее раздел, распределение по разделам все же производится. Для этого ряд операторов занимается координацией ваших заявок. Исходя из тематики разделов, в которые может попасть ваша заявка, можно описать некую типологию. Итак, все заявки можно разделить на:

  • попавшие в «общеобрабатываемые» разделы ЦОЗа. Таких заявок большинство, ответы на них чаще всего приходят очень оперативно, обработкой таких заявок занимается широкий круг операторов;
  • попавшие в разделы, которыми занимаются программисты. Такие заявки более редки, в них собраны нетипичные проблемы и баги, обработка таких заявок занимает гораздо больше времени, так как основное направление работы программистов – развитие проекта, внедрение новых технологий и скриптов. Другой причиной низкой скорости их обработки является их сложность и нетипичность, а, как следствие, затрата большого количества времени на обработку;
  • попавшие в «специфические» разделы, к которым не применяются общие требования по скорости обработки. Такие разделы имеют свою скорость обработки, официально закрепленную в правилах и независящую от типа аккаунта. На данный момент такими разделами являются обработка шарфов, форм, задачи главному редактору;
  • попавшие в тренды. Тренд – это отдельная структура ЦОЗа. В тренды, чаще всего, объединяются заявки из разделов программистов, имеющие массовый характер. Чем больше заявок в одном тренде, тем выше массовость проблемы, тем выше скорость решения этой проблемы. Список трех самых массовых трендов с указанием количества обращений по данным проблемам находится на главной странице центра заявок;


Скорость обработки заявок

Существуют определенные требования к скорости обработки заявок, которые мы поставили сами себе и пытаемся соблюдать. Скорость реакции на запрос, безусловно, зависит от типа заявки. Подробнее о типологии Вы можете почитать в пункте 6 данного мануала.

Большинство заявок обрабатываются со следующей средней скоростью:

для в течение 12 часов с момента подачи заявки

для в течение 24 часов с момента подачи заявки

для в течение 3 дней с момента подачи заявки

для бесплатного аккаунта в течение 5 дней с момента подачи заявки

Скорость обработки заявок уменьшается, если она подана в выходной день либо перед выходными. Аналогичная (но менее заметная) зависимость существует и от времени подачи заявки, операторы имеют свободный график работы, но в среднем рабочий день длится с 10 до 19 часов по московскому времени.
Данные показатели скорости не распространяются на заявки, попавшие в разделы программистов, так как чаще всего заявленных сроков недостаточно даже для того, чтобы физически решить такие проблемы при условии, что решению данного вопроса поставлен самый высокий приоритет.
Для заявок, поданных в разделы, связанные с редактированием игроков («повышение скилла СДЮШ», «перегенерация») существуют свои показатели скорости, независящие от типа аккаунта. Так как эти заявки не являются жизненно-необходимыми, но при этом их сложность очень высокая, устанавливается срок в 1 месяц +/- 7 дней, как нормальный для обработки такого рода запросов.

Средняя скорость обработки заявок указана в главном меню ЦОЗ. Она меньше, чем мы описали в данном разделе, т.к. учитываются все типы заявок, в том числе и редакционный раздел вместе с разделом программистов. По статистике около 60% заявок обрабатываются в течение 6ти рабочих часов после подачи заявки, что существенно быстрее даже тех требований, которые мы к себе предъявляем.


Оценка ответа оператора

Оценку ответа оператора производит только автор заявки и никто другой. Исходя из этих оценок формируется вывод о работе того или иного администратора в центре заявок. Убедительная просьба адекватно оценивать скорость обработки заявки исходя из:

  • вышеописанных средних скоростей;
  • типа вашего аккаунта;
  • срочности вашей заявки;

Что касается оценки качества обработки заявки, то здесь абсолютно «it`s up to you» (на ваше усмотрение), но призываем к объективности и независимости оценки от вашего личного отношения к администратору.
Кроме того, призываем всех не игнорировать данную функцию, не бояться «расправ». Существует серьезный контроль действий администраторов, поэтому качество обработки заявки никак не зависит от ранее выставленных оценок.


Нарушение правил обращения в ЦОЗ - закрытие доступа к ЦОЗ

Уведомляем вас о том, что операторы ЦОЗ имеют право закрыть заявку без возможности продолжения переписки в ней.
Это право может быть реализовано в следующих случаях:

  • обращения по вопросам, на которые пользователю уже давался ответ ранее;
  • использование высказываний оскорбительного характера в адрес операторов или администраторов и/или ненормативной лексики в целом в заявке.

Сначала нарушитель получает предупреждение от оператора. При рецидиве (повторном нарушении после предупреждения) всем аккаунтам пользователя доступ к ЦОЗ полностью закрывается на срок от 1 месяца до 2 лет.
Ни один оператор не имеет права выдать запрет на основании однократного нарушения. Другими словами, если происходит нарушение, за ним следует предупреждение о том, что в случае продолжения таких действий доступ к ЦОЗу будет закрыт. И только в случае отсутствия реакции пользователя на данное предупреждение, оператор имеет право закрыть доступ.
Если в момент применения санкций на аккаунте оформлена платная подписка, это не предоставляет пользователю каких-либо льгот. В случае применения ограничений за нарушение правил, действие платного аккаунта не приостанавливается и не компенсируется.

В заключении хотим призвать всех решать свои вопросы именно через ЦОЗ! Это качественно, оперативно и гораздо более продуктивно, чем писать в личную почту администратору, даже если вы знаете, какой администратор занимается данным вопросом. Кроме того, в спорных и конфликтных ситуациях всегда проверяется, писал ли пользователь в центр заявок (например, обнаружил баг и использовал его), поэтому не пренебрегайте ЦОЗом и старайтесь решать все проблемы именно в нем. Как уже выше было описано, даже если какой-то вопрос находится вне компетенции центра заявок, то в нем вас обязательно скоординируют и верно направят.



Обсуждение добавить
volnasvo 04.02.2024 15:54
Я на вип подписался ради ДЮСШ не одного игрока не получил !Улучшенный VIP-аккаунт Автозаполнение ДЮСШ вашего клуба
Ниже Вы можете настроить автоматическое добавление игроков в ДЮСШ ваших команд. Еженедельно мы будем просматривать состав вашей команды на сайте Transfermarkt (позже данная опция будет доступна и для сайта Soccerway) и добавлять новых игроков. Система не гарантирует 100%-ное добавление всех доступных игроков и не несет ответственности за упущенных футболистов.
команда автодобавление оповещение в ЛП
все команды
Сёльвесборг
Премки хватит !
Olehsko2024 18.12.2023 19:27
Добрый вечер
Я бы хотел узнать как можно обновить состав или добавить новых игроков
Maksvell86 14.10.2023 12:22
Добрый день. У главного тренера сборной Германии не видно(закрыт) скилл игроков в командах чемпионата , каким образом набрать состав по скиллу ? или теперь эта функция закрыта для всех без исключений?
Gold_Michael 08.08.2023 11:46
Из-за невнимательности заменил клуб Гробиня (1 мир) чемпионат Латвии на другой. Жду со 2 августа, когда этот клуб выставят на Бесплатные сделки или Аукцион команд. Активировать что бы этот клуб выставили не могу
Может подскажете что мне делать?
Помогите пожалуйста
Alex-Z.mb 19.07.2023 21:02
Я просто ссылку скинул на игрока, чтоб забрали в аренду
Alex-Z.mb 19.07.2023 21:01
За какой болт меня заблокировали?
Mika_Al_Pacino 14.07.2023 18:56
Действительно ли Центры обработки заявок (ЦОЗ) работают? Согласно условиям моего Gold аккаунта, обслуживание должно осуществляться в течение 12 часов, но уже прошло более 24 часов, и я все еще жду. Я уже отправил запрос на перевод команды другому менеджеру, так как необходимо освободить ячейку для команды с аукциона, но никто не принимает меры! Сколько еще можно ждать?!
pro19dina 04.07.2023 22:48
вопрос по цене билетов/ставлю оптимальную цену кд соперника намного выше /итог не полная псещаемость
SoHik 31.05.2023 14:26
Добрый день, зарегистрирован у Вас в игре и владею несколькими командами, в том числе "Митос".
У команды есть вкладка "Митос U21", там есть достаточное количество игроков и указано что у ккоманды нет менеджера, но возглавить и управлять этой командой никак не получается.
Подскажите пожалуйста как это возможно сделать?
Lokojon 16.09.2022 08:19
Здравствуйте, я случайно удалил этого игрока https://slf.fm/player.php?action=view&id=6766606 можно мне его вернуть?
Fix90 09.08.2022 20:15
Уважаемая Администрация! В связи с санкциями возникла проблема оплаты аккаунтов, и совершения других финансовых операций на проекте. В частности я живу в Казахстане и не могу проводить оплату в ЖФ. Оплата в Россию из Казахстана проходит только через перевод Золотая Корона. Прошу вас пожалуйста решить этот вопрос и предоставить возможность проведения финансовых операций в проекте способами доступными для игроков из других стран. Заранее благодарю за усилия, которые вы приложите в решении данного вопроса!
С уважением, Виталий
Fix90 09.08.2022 14:46
Доброго всем дня! После нарушения правил, объяснив ситуацию АПКМу, и получив второй шанс для игры в ЖФ, могу ли я продолжить играть в том же клубе, а именно Астон Вилла, в проекте ЯМы?
pro19dina 05.07.2022 10:38
невозможно начать переговоры с титульным спонсором!не подготовлены вопросы а время идет!
pro19dina 18.05.2022 21:19
кт FIFA-2(1350) не вернули 100 000 почему?
faraon 03.05.2022 17:38
Как со смартфона в цоз выйти?
RubinKazan2020. 21.04.2022 05:56
здравствуйте.хотел бы стать тренером клуба Брага.т.к. клуб не развивается и не учавствует в турнирах из-за,отсутствия тренира и малая численость участников клуба(игроков) помогите..мы в подвешеном состоянии..
Ivan_Krainov 07.03.2022 21:14
Добрый вечер, не могу погасить обещанный платеж из за ситуации на Украине!! Карта мир не вводится! Другие платежи не проходят! Теперь команды выставлены на аукцион! Есть какие то альтернативы??? Можно ли получить еще отсрочку?? Команды терять не хочется!!!!
ArtBond 17.02.2022 11:16
Добрый день. Разберитесь пожалуйста. Никакими Ботами не пользуюсь. Следование принципам FairPlay - незыблемое правило футбольного сообщества.
Нам очень жаль, что с вашей стороны произошло его нарушение.
Согласно пункту 7.18 правил проекта - запрещено пользование любыми автоматическими кликерами / скриптами / ботами для взаимодействия с сайтом.
Так как нарушение произошло в первый раз - мы поступим предельно лояльно, и заморозим вашего персонажа на 24 часа, чтобы вы смогли остановить работу вашего автоматического скрипта / бота / кликера и перестать нарушение правил.
При повторном нарушении правила - мы будем вынуждены обнулить вашего персонажа и забанить ваш аккаунт.
Мы надеемся, что вы сможете найти возможность продолжить честную игру наравне с остальными игроками проекта.

К сожалению ваш персонаж заморожен до 18.02.2022, 10:03 в связи с нарушением правил проекта.
FUTURE1 02.01.2022 04:09
почему баланс ушёл в минус!! верните пожалуйста!! за ранее спасибо!!!
CENTRbeak 09.12.2021 20:24
https://slf.fm/mytransfers.php?mode=deal_info&deal_id=51729748 отмените плиз
AlexWolsh 09.07.2021 21:54
Я ошибочно погасил ОП за сентябрь, хотя должен был за июль. ОШИБОЧНО!!!
Прошу снять мои клубы с аукциона и оплату перенести на июль(07.2021)
Dom1no 19.10.2020 16:07
Добрый вечер,добавил игроку ссылку на АИ,а когда к скауту отправляешь его,пишет что привязки на АИ нет,как можно это исправить??
Подскажите пожалуйста
Вот ссылка на игрока https://slf.fm/player.php?action=view&id=1538844
alligator0909 14.08.2020 12:33
Здравствуйте! Прошу вас разблокировать мой персонаж alligator0909 так как у меня нет никаких автокликеров все тренировки и клики я проводил в се это время в ручном режиме
Kinoki0695 05.06.2020 10:14
Здравствуйте! У меня есть игрок юниорской барсы.. но не могу добавить ему талант 3... у всех его напарников есть такой талант а этот обделён...
https://slf.fm/player.php?action=view&id=5238799
Inzaghi2205 25.04.2020 15:19
Не могу персонажу в Я,МЫ сменить национальность в кабинете менял нации ни чего не меняется https://slf.fm/player.php?action=view&id=5979780
YUraSergej 22.04.2020 19:05
Добрый вечер!В проекте ЯМЫ футболист,я сменил позицию с CD на CF(и вся статистика СF в профиле игрока отображается как CD)прошу исправить,за ранее спасибо!
Linux 05.04.2020 17:05
Добрый день. Я предложил сопернику перенести встречу, он согласился, но матч не переносится. Кинул он мне запрос на перенос матча, я согласился, но матч все равно не переносится. Что делать?
Fulmer 03.04.2020 12:37
Доброго дня вам . Помогите пожалуйста . Я хочу возглавить конкретные клубы из жфл но в предложенных клубах они не появляются . Это Аякс из Эстонии и Непал Арми из Азии . Они сейчас свободны . Заранее благодарю
AC1980 29.03.2020 15:54
1 CM/LM Чевальер Эван (27/4/141) 35.80M Внутренняя валюта Асьют Петролеум Альби
2 80'000'000 Внутренняя валюта Альби Асьют Петролеум
переведите пожалуйста
AC1980 31.12.2019 14:34
# Игрок/деньги Откуда/Куда
1 CD Сумахоро Мутиги (21/3/116) 8.38M Внутренняя валюта ПССБ Биреун Альби
2 23'000'000 Внутренняя валюта Альби ПССБ Биреун
отклоните пожалуйста сделку.продавец согласен.Заранее Спасибо
marco-75 23.11.2019 01:37
Здравствуйте скажите пожалуйста как можно ДО игроков добавить точнее как где их найти где можно найти игроков легче чтобы было спасибо за раннее
Maks1m_UM 20.09.2019 17:16
Здравствуйте. Хотелось бы сменить логотип клуба Вилла Аустрия (чемпионат Никарагуа ЛФЛ) сылка на логотип http://pics.sl/56f/435/9b356f2a.png
Imee1Go 18.09.2019 22:28
Добрый день, в сегодняшнем матче по непонятным мне причинам засчитали моему клубу поражение в доп. время при счете 1-1!объясните пожалуйста по каким причинам ? https://slf.fm/game.php?id=14789090
DaG 25.08.2019 12:21
Доброго дня! Какое решение принято по ниже указанной жалобе?

Доброго вечера!
Прошу назначить переигровку матча по причине бага в игре. Матч зависал, выкидывало с игры. При попытке войти сного выкидывала с сайта.

#bug https://slf.fm/game.php?id=14317314&start=2080
DaG 21.08.2019 12:43
Доброго вечера!
Прошу назначить переигровку матча по причине бага в игре. Матч зависал, выкидывало с игры. При попытке войти сного выкидывала с сайта.

#bug https://slf.fm/game.php?id=14317314&start=2080
arkadii 12.08.2019 00:35
к моему аккаунту привязанны ещё два аккаунта Agent23rus . makap333 можно отцепить их от меня
A.Bonishevskiy_ 04.03.2019 11:51
да и еще номер сделки 51582986
A.Bonishevskiy_ 04.03.2019 11:49
здравствуйте я бы хотел отменить сделку моего игрока https://slf.fm/player.php?action=view&id=1941513 цена занижена бывшим менеджером была куплена больше стоимости я не являюсь одна из строн сделки поэтому прошу разрулить данный вопрос заранее спасибо
Messi____ 24.11.2018 12:45
Фуфло ваш ЦОЗ, нарушаете правила которые сами же и придумали
Trekvartista 27.07.2018 15:55
добрый день! хочу возглавить клуб, которым руководил ранее. сейчас там нет тренера, а я возглавляю команду ииз той же лиги. Можете помочь?
(сейчас - "Дружественник", нужен "ЦСМ-Тисовец")
Спасибо!
Romario7 30.03.2018 20:44
Можно отменить сделку
Chess 29.03.2018 12:06
Возникла проблема: Ставлю тренировку, смотрю все потренировались как обычно, а один - 0,00. Не знаю в чем проблема. Спасибо.
BMM88 03.03.2018 10:12
Здравствуйте. Нужна помочь моему польскому товарищу (я заставки в Польше )... команда - Грыф. Он играл с моего телефона в это приложение. Беда в том, что и я играю... а по правилам с одного аккаунта нельзя играть. Его акаунт заблокировали и что делать, я не знаю. Может есть какая-нибудь возможность перенести команду Грыф на мой акаунт? Спасибо
ADIL.03 15.02.2018 10:08
Подскажите как узнать свой логин
hausmix2017 08.02.2018 14:57
здраствуйте я сегодня в аукционе купил шведский клуб Гуте (Висбю) подарить его хотел менеджеру axilesx666 но случайно ушел клуб менеджеру https://slf.fm/profileFull.php?u=axiles который в последний раз был на проекте 06.09.13, 21:07 я прошу вернуть клуб менеджеру https://slf.fm/profileFull.php?u=axilesx666
Berkut_TOZ_ 09.01.2018 13:05
подскажите что сделать что бы снять бан на трансферы
IGOR25 20.12.2017 18:06
взял игрока свободного агента. Но цена стоимости игрока осталась на уровне профессиональной лиги и физики у игрока нет
Ruqurur 29.11.2017 07:53
Помогите вернуть клуб.изза болезни не смог зайти.спасибо.
Nver95 09.10.2017 21:32
Добрый день! Прошу предпринять соответствующие меры! Менеджер поднял национальный вопрос! Оскорбил человека не славянской внешности!
CSKA200522 07.07.2017 18:48
Здравствуйте, не могли бы вы выставить Клермонт на аукцион?
Omsk_legion-55 04.07.2017 08:10
Всем привет!Бургардт Александр(ЛФЛ Сан Педро 3 Дивизион Испания)Прошу внести корректировки по лигам:Опустились,Лига 2 ЛФЛ Ривера,Монохера,Арентейро,Поднялись:Лига 4 ЛФЛ Селая,Эрандио,Галисия де Магур. Спасибо,будьте внимательнее.С.У.Бургардт А.Л.(Сан Педро Испания ЛФЛ)
Nver95 06.06.2017 21:37
Доброго времени суток, в Любительском чемпионате Армении много неактивых игроков, я хотел возглавить отдин из них, но все заняты, а активных всего несколько человек. Просьба убрать неактивных менеджеров с поста главного тренера Любительской лиги Армении
© 2006-2024 SLF.FM
Vk Twitter
главная | лицензионное соглашение | Политики конфиденциальности и cookies | об игре | форум | мобильная версия | темная тема
Мы принимаем платежи через Visa / Mastercard / МИР / Chronopay